一級人力資源管理師考試第四章高頻考點（4）

閩州教育特別提供2020年人力資源管理師一級《企業(yè)人力資源管理師》高頻考點！

關鍵績效指標體系的設計
(1)戰(zhàn)略地圖
用來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價值”，或是描述組織如何通過達到企業(yè)戰(zhàn)略目標而創(chuàng)造價值。
通過戰(zhàn)略地圖，可以建立企業(yè)的關鍵績效指標，也可以把戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量項目”，即戰(zhàn)略地圖中的內容。
戰(zhàn)略性衡量項目是戰(zhàn)略主題的具體表達，同時又是設計、分解績效指標的基礎。
戰(zhàn)略地圖的另一個作用是提煉企業(yè)層面的KPI，即根據戰(zhàn)略地圖對戰(zhàn)略的分解，把戰(zhàn)略化為年度內的戰(zhàn)略目標項目，再根據實際情況，通過KPI來追蹤完成情況。
(2)任務分工矩陣
戰(zhàn)略地圖完成了戰(zhàn)略的分解以及年度KPI的制定，但為了完成戰(zhàn)略目標，需要把戰(zhàn)略落實到各部門乃至基層。任務分工矩陣就是為完成任務分工而設計的工具。任務分工矩陣可以根據部門的職責分工和業(yè)務流程，把戰(zhàn)略地圖中的衡量項目落實到各部門。
此矩陣的另一個作用是分解企業(yè)的KPI，同時要注明承擔部門對企業(yè)KPl的承擔程度(用百分比表示承擔的權重)。
(3)目標分解魚骨圖
在績效管理中，運用魚骨圖進行目標分解，其主旨是將任務分工矩陣分解到部門的工作任務，運用魚骨圖分解為部門KPI。
(4)設計關鍵績效指標體系的原則
①明確性原則(Specific)；
②可測性原則(Measurable)；
③可達成原則(Attainable)；
④相關性原則(Relevant)；
⑤時限性原則(Time—based)。
【例題】通過戰(zhàn)略地圖，可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的( )。
A. 分支戰(zhàn)略
B. 關鍵績效指標
C. 戰(zhàn)略性衡量項目
D. 目標行動方案
答案：C
解析：通過戰(zhàn)略地圖，可以建立起企業(yè)的關鍵績效指標，也可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量項目”，即戰(zhàn)略地圖中的內容。

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