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營銷與健康產(chǎn)品
1、美國健康管理服務(wù)包括的層次
提高健康認(rèn)知水平、生活方式的改變、建立支持性環(huán)境
2、健康管理服務(wù)特性
無形性、不可分割性、不穩(wěn)定性、易逝性、客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)是不同的、客戶參與程度
3、健康管理的行業(yè)本質(zhì)
就是管理，是一個(gè)計(jì)劃以及為達(dá)成計(jì)劃所實(shí)施的一切活動(dòng)的全體。
4、PDCA循環(huán)的階段步驟:
1) P計(jì)劃:健康身體檢查，分析健康現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)健康問題，分析健康問題中各種危險(xiǎn)因素;分析影響健康風(fēng)險(xiǎn)的行為危險(xiǎn)因素;針對(duì)行為危險(xiǎn)因素，制訂干預(yù)計(jì)劃。
2) D執(zhí)行:按干預(yù)計(jì)劃執(zhí)行。
3) C檢查:把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制訂相應(yīng)的健康行為標(biāo)準(zhǔn)。
4) A處理:把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)
5、營銷過程:
確定目標(biāo)客戶、分析評(píng)價(jià)需求、選擇和利用資源、確定產(chǎn)品價(jià)值、促進(jìn)客戶購買、通過實(shí)施服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)客戶健康價(jià)值。
6、人群需求特征:
被動(dòng)性、不確定性、差異性、發(fā)展性、外部關(guān)聯(lián)性、廣泛性、超前和滯后性、重復(fù)性、
7、消費(fèi)行為特征:
習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型
8、消費(fèi)者的購買決策過程:
識(shí)別需求、搜索信息、備選方案評(píng)估、選擇購買、購買后評(píng)估
9、營銷組合的主要內(nèi)容:
產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、物理特征、流程、人員產(chǎn)品:是健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供經(jīng)服務(wù)對(duì)象用于滿足其健康需要和欲望的服務(wù),包括有形服務(wù)和無形服務(wù)。
產(chǎn)品定價(jià)方法:
1)成本導(dǎo)向定價(jià):不含稅價(jià)格=直接成本+間接成本+利潤
2)競爭導(dǎo)向定價(jià)法
3)需求導(dǎo)向定價(jià)法
10、健康相關(guān)產(chǎn)品分類:
消毒產(chǎn)品、涉水產(chǎn)品、新資源食品、保健食品、化妝品
11、消毒產(chǎn)品審評(píng)依據(jù):
依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》及其實(shí)施辦法和《消毒管理辦法》由衛(wèi)生部門審批。
12、 涉水產(chǎn)品
概念:指涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。識(shí)別:1)查驗(yàn)衛(wèi)生批件(衛(wèi)生部頒發(fā)的衛(wèi)生批件，有效期，批件與附件內(nèi)容-致性;進(jìn)口的還查海關(guān)進(jìn)口單據(jù)、進(jìn)口商檢證明) 2)看材料品質(zhì)3)看制造、裝配工藝及外觀
13、 新資源食品:
1)在我國無食用習(xí)慣的動(dòng)物、植物和微生物;
2)從動(dòng)物、植物和微生物分離的在我國無食用習(xí)慣的食品原料;
3)在食品加工過程中使用的微生物新品種;
4)因采用新工藝生產(chǎn)導(dǎo)致原有成分或結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的食品原料
14、化妝品:
指以涂抹、噴灑或其他類似方法，散布于人體表面的任何部位，以達(dá)到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改變外觀，或修正人體氣味，持良好狀態(tài)為目的的化學(xué)工業(yè)品或精細(xì)化工產(chǎn)品。
15、 健康相關(guān)產(chǎn)品的命名原則:
1)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定;
2)反映產(chǎn)品的真實(shí)屬性，簡明、易憧，符合中文語言習(xí)慣;
3)名稱由商標(biāo)名、通用名、屬性名三部分組織，器械類產(chǎn)品名稱還應(yīng)有產(chǎn)品型號(hào)。
4)命名時(shí)禁用:不易理解的術(shù)語、言;虛假夸大絕對(duì)化詞語;庸俗迷信;已批準(zhǔn)的藥品名;外文字母、漢語拼音、符號(hào)
5)中文名稱盡量與外文名稱對(duì)應(yīng)。
16、健康咨詢服務(wù)形式的劃分:
1)按性質(zhì)分:一般健康咨詢服務(wù)、專題健康咨詢服務(wù);
2)按咨詢規(guī)模分:個(gè)體、團(tuán)體;
3)按咨詢時(shí)間分:短程、中程、長期;
4)按咨詢形式:門診、電話、信函與短信、互聯(lián)網(wǎng)
健康管理服務(wù)路徑包括:健康體檢-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-管理分組-干預(yù)處方-執(zhí)行處方-績效檢查(健康體檢+健康評(píng)估) -確定下一步的健康管理計(jì)劃。
健康相關(guān)產(chǎn)品命名時(shí)禁止使用下列內(nèi)容:
1、 消費(fèi)者不易理解的專業(yè)術(shù)語及地方方言
2、虛假、 大和絕對(duì)化的詞語
3、庸俗或帶有封建迷信色彩的詞語
4、已經(jīng)批準(zhǔn)的 藥品
5、 外文字母、漢語拼音、符號(hào)等。如:注冊商標(biāo)或必須用外文字母、符號(hào)的，需在說明書中用中文說明
溫馨提示：準(zhǔn)考證建議保存電子版和紙質(zhì)版雙份的，以防丟失影響考試!
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